En Rolling Candles nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, pero entendemos que pueden surgir inconvenientes. Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolverla o solicitar un reembolso, bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para devoluciones
Tienes 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.
2. Condiciones para la devolución
El producto debe estar en su estado original, sin usar, y en el mismo empaque en el que lo recibiste.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.
3. Procedimiento para la devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a rollingcandleses@gmail.com con tu número de pedido y detalles sobre el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
4. Coste de la devolución
Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío por nuestra parte.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso del importe total, excluyendo los gastos de envío originales.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
6. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido. En estos casos, correremos con todos los gastos de devolución y reemplazo.
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en rollingcandleses@gmail.com.