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En Rolling Candles nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, pero entendemos que pueden surgir inconvenientes. Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolverla o solicitar un reembolso, bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones

Tienes 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

2. Condiciones para la devolución

El producto debe estar en su estado original, sin usar, y en el mismo empaque en el que lo recibiste.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Procedimiento para la devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a info@rollingcandles.com con tu número de pedido y detalles sobre el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

4. Coste de la devolución

Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío por nuestra parte.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso del importe total, excluyendo los gastos de envío originales.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

6. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido. En estos casos, correremos con todos los gastos de devolución y reemplazo.

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en info@rollingcandles.com.

A continuación, te detallamos nuestra política de envío:

1. Ámbito de envío

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de la Península. No se realizan envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Tampoco se realizan envíos internacionales.

2. Coste del envío

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se calcularán en el momento de la compra, según la tarifa de vigente y el peso del paquete.

3. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y de la carga de trabajo. Durante períodos de alta demanda (festividades, promociones especiales), los plazos de entrega podrían ser más largos.

4. Confirmación del envío

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con los detalles del envío y el número de seguimiento proporcionado por el servicio de paquetería para que puedas verificar el estado de tu paquete en todo momento.

5. Condiciones del envío

Nos aseguramos de que todos los productos estén debidamente empaquetados para evitar daños durante el transporte. Sin embargo, si recibes un paquete visiblemente dañado, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato.

6. Incidencias con el envío

En caso de que haya algún problema con la entrega (retrasos o pérdida del paquete), trabajaremos junto con la empresa de paquetería para resolver la situación lo antes posible. Sin embargo, no nos hacemos responsables de retrasos causados por eventos ajenos a nuestro control (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.).

A la hora de finalizar la compra, se ofrecerá la opción de envío con o sin seguro. En el caso de que el producto resulte dañado durante el transporte solo podremos realizar el reembolso total del producto si se elige la opción con seguro.

Para cualquier consulta o información adicional sobre nuestra política de envío, no dudes en escribirnos a info@rollingcandles.com